NOTRE VOCATION
Faire du levier relationnel une source de performance durable
Toute marque cherche à avoir des promoteurs. Et la raison en est simple.
Les promoteurs sont des Clients fidèles. Ils recommandent votre marque à leur entourage et sur les réseaux sociaux.
Les promoteurs sont une incroyable source de performance durable.
D’ailleurs les marques l’ont bien compris.
Dans l’aérien, une marque nationale a calculé que 1 point de NPS gagné représentait 120 millions d’euros
de ré-achat.
Mais mieux encore :
1 point de eNPs gagné, ce sont 2 points de NPS gagnés, soit 240 millions de ré-achat…
Dans une grande banque, 1 point de NPS gagné, ce sont 12% de marge nette en plus.
Cette stratégie gagnante,
c’est la stratégie de l’humain.
En effet, pour que vos clients deviennent promoteurs, il convient de les enchanter. Les enchanter ?
Oui. Cela veut dire les marquer émotionnellement en allant au-delà des attentes fonctionnelles.
Répondre à leurs attentes, c’est leur délivrer la prestation qu’ils étaient venus acheter.
C’est presque la moindre des choses, le service minimum en somme.
Or, selon l’art et la manière d’exercer le service, il existe un territoire à votre portée,
un territoire peu exploré et qui, pourtant, est un inépuisable levier de performance durable.
Alors Osez Client, et misez sur l’humain.
Chez Osez Client, nous vous aidons à créer des marqueurs émotionnels.
Ils seront à l’œuvre tout au long du parcours client et du parcours collaborateur.
L’un et l’autre deviendront alors des promoteurs à même de créer de la performance.
Chez Osez Client, parce que nous l’avons prouvé à de multiples reprises,
nous avons la certitude que le comment fait le combien et pas simplement le quoi.
Chez Osez Client, nous avons la certitude qu’en investissant sur l’Excellence Relationnelle et Sensorielle,
vous vous différencierez durablement de vos concurrents.
Et cette différenciation sera alors un territoire d’expression et d’expérimentation, nouveau,
puissant et épanouissant, pour l’ensemble de vos Collaborateurs.
